E-ticaret hızla ilerliyor. Satışlar birkaç saniye içinde kazanılır veya kaybedilir. Herhangi bir sürtüşme, müşterinin bir satın alma işlemini yeniden düşünmesine veya aradığını satın almak için başka bir mağazaya gitmesine neden olur. Bu nedenle sorunsuz, hatasız bir müşteri deneyimi sağlamak başarı için çok önemlidir.
Ancak birçok işletme, e-ticaret işlerini başarılı veya başarısız kılabilecek kritik bir bileşeni gözden kaçırıyor: hata tespiti. Hatalar gereksiz sürtüşmelere neden olur ve uzun vadede kolayca çözülebilecek bir sorundan büyümenin engellenmesine dönüşebilir.
E-ticaret hataları, bozuk bağlantılardan, getirme hatalarından, alışveriş sepetindeki aksaklıklardan ve üçüncü taraf entegrasyon hatalarından birçok nedenden dolayı meydana gelir. Kapsamlı testler birçok hatanın ortaya çıkmadan önce ortadan kaldırılmasına yardımcı olsa da, e-ticaret web sitelerinin ve bunların üzerine kurulduğu platformların karmaşıklığı artmaya devam ettiğinden ortaya çıkabilecek her sorunu öngörmek imkansızdır. Kaçınılmaz gerçek şu ki, yeterince uzun süre çevrimiçi satış yaparsanız bir noktada hatalarla karşılaşırsınız.
Hatalar ortaya çıktığında yıkıcı olabilirler. Araştırmalar, tek bir kötü deneyimden sonra müşterilerin %32'sinin bir daha mağazaya dönmeyeceğini gösteriyor. Bu kaybedilen müşterilerin ötesinde, %79'unun performans sorunları yaşamaları durumunda bir siteden tekrar satın alma olasılıkları azalıyor, bu da hem ilk hem de tekrar satın alma şanslarını azaltıyor.
Hatalar hızlı bir şekilde tespit edilmediğinde daha da maliyetli olur çünkü zamanla etkileri artar ve geliri azaltırlar. Bu, hataları ortaya çıktıklarında azaltmayı ve bunları tespit edip önleyecek çözümler bulmayı görev açısından kritik hale getirir. Örneğin, ABD'de kötü yazılım kodu kalitesinin maliyeti en az 2,41 trilyon dolara ulaştı; bu, ülkenin ulusal bütçe açığından %90 daha fazla. Hataları düzeltme maliyetleri çok hızlı bir şekilde artıyor; IBM, uygulama sırasında bir hatayı düzeltmenin, onu tasarım aşamasında düzeltmekten altı kat daha pahalı ve test sırasında düzeltmekten 15 kat daha pahalı olduğunu belirtiyor.
Büyük e-ticaret platformları bile bu sorunlardan muaf değil. 2018'de Amazon'un Prime Day'i, müşterilerin ödeme yapmasını engelleyen teknik aksaklıklarla gölgelendi. Site trafiğindeki artış, yaklaşık iki saat süren hata mesajlarına neden oldu ve tahminen 72,4 ila 99 milyon dolar arası satış kaybına neden oldu.
Benzer şekilde eBay müşterileri, Şubat 2023'te satışları etkileyen ve müşteri şikayetlerinde artışa yol açan bir hata nedeniyle ödeme yaparken büyük sorunlarla karşılaştı. Birisi teslimat adresini değiştirdiğinde tetiklenen ve müşterinin toplam maliyeti talep etme ve satın alma işlemine devam etme olanağını engelleyen bir hata mesajına yol açan bir hata.
Etkili Hata Tespiti İçin Stratejiler
E-ticaret Web Sitelerinizi İzleyin
Hataları Gerçek Zamanlı Olarak Tespit Edin
Oturumları Ayrıntılı Olarak İnceleyin
Yüksek Etkili Hatalara Öncelik Vermeye Yönelik Proaktif Yaklaşım
Kaynak:
www.bigcommerce.com
Comments