top of page

Walmart ve Amazon: Kapsamlı Bir Karşılaştırma Kılavuzu



Amazon ve Walmart günümüzde e-ticaretin iki baskın oyuncusudur . 


Amazon, ABD'deki tüm çevrimiçi satışların yaklaşık %40'ını elinde tutarken Walmart, 2. en büyük çevrimiçi perakendeci olarak hızla yer ediniyor.


Markalar ve satıcılar için bu pazar yerlerinden en az birinde varlık göstermek, büyüme açısından çok önemlidir. 


Amazon E-Ticarette Hala Lider


ABD e-ticaret pazar payına bakıldığında Amazon hâlâ tartışmasız lider konumunda. 


eMarketer verilerine göre Amazon, 2023 yılında Amerika'nın çevrimiçi perakende harcamalarının %37,6'sını elde etti. Ve e-ticarete harcanan her 5 doların yaklaşık 2 dolarını Amazon oluşturuyor.


Amazon'un 2023'ün üçüncü çeyreğindeki net satışları, 127,10 milyar dolardan önceki yıla göre %13 artışla 143,08 milyar dolara ulaştı.


Walmart Sonunda Çevrimiçi İlgi Kazanıyor


Ancak Amazon, beklenmedik bir rakibin ciddi bir rakibiyle karşı karşıya: Dünyanın en büyük perakendecisi Walmart.

Walmart, e-ticaret alanında Amazon'a ciddi bir rakip olarak ortaya çıktı. Şirket, e-ticaret temelini buldu ve artık Amerika'nın 2 numaralı çevrimiçi pazarı olarak sağlam bir şekilde yerleşmiş durumda. 


31 Ekim 2023 itibarıyla Amazon, çevrimiçi satışlarda bir önceki yıla göre %6,44 artışla 638,785 milyar dolar elde etti.


Walmart'ın ABD çevrimiçi satışlarındaki genel payı 2019'da %5,4'ten 2023'te %6,4'e yükseldi. 


Amazon: Daha Fazla Ücret Ama Hacme Erişim


Amazon, Walmart'ın aksine satıcılardan aylık abonelik ücreti alıyor. "Bireysel" planları ayda 40 siparişe kadar ayda 0,99 dolardan başlarken, "Profesyonel" satıcı planı ayda 39,99 dolardan başlıyor.


Amazon, ürün satışları için toplam satış fiyatının %8-15'i arasında değişen yönlendirme ücretleri alır. Amazon Cihazları gibi son derece yüksek hacimli bazı kategoriler %20 yönlendirme ücretine tabidir. Ek olarak, bazı medya kategorileri, satış başına yaklaşık 1,80 ABD doları tutarında ürün başına "değişken kapanış ücreti" gerektirir.


Walmart: Daha Yalın Ücret Yapısı Ancak Daha Düşük Hacimler


Amazon'un aksine Walmart, aylık satıcı abonelikleri veya kapanış siparişi ücretleri talep etmez.


Bunun yerine yalnızca Walmart'a ödeme yaparsınız:

  • Her satışta yönlendirme ücretleri: Fiyatlar ürün kategorisine göre %6-20 arasında değişir

  • Yerine Getirme Hizmetlerine kaydolduysa WFS depolama/işleme ücretleri


Bu kadar! Amazon satıcılardan çeşitli ekstra ücretler talep ederken, Walmart bunu yalnızca yönlendirme ücretleriyle basitleştiriyor.


Amazon: Yüksek Otomasyon Ancak Sık Politika Değişiklikleri


Amazon, yoğun otomasyon sayesinde yeni satıcılara kusursuz bir katılım deneyimi sunuyor. Aylık 39,99$ karşılığında Profesyonel satıcı hesabı açın, banka/vergi ayrıntılarını bağlayın ve ürünleri listelemeye hazırsınız. Uzun bir başvuru veya onay beklemeniz gerekmez.


Yeni liste oluşturma işlemi de "Toplu Yükleme" özelliğiyle kolaylaştırılmıştır. Amazon ayrıca yeni ürün lansmanlarını hızlandırmak için mevcut listelemeleri "klonlama" özelliğini de tanıttı.


Walmart: Yüksek İnceleme Ama Daha Fazla İstikrar


Tüm yeni Walmart satıcıları aşağıdakileri özetleyen ayrıntılı bir başvuru sunmalıdır:


  • İşletme doğrulama belgeleri (W9, EIN, işletme lisansları)

  • Önceki çevrimiçi satış geçmişi ve deneyimi

  • Ürün Kataloğu ve tedarikçi detayları

  • Kapsamlı performans metriklerini karşılama yeteneği


Walmart, ürün kalitesini, sipariş doğruluğu potansiyelini, satıcı istikrarını ve diğer nitelikleri değerlendirerek her uygulamayı kapsamlı bir şekilde inceler.  


Walmart'ın öncelik kategorilerinde öne çıkacak eksiklikler olması durumunda birçok başvuru reddediliyor.


Amazon: Acımasız Rekabet Ama Güçlü Fiyatlandırma Araçları


Basitçe söylemek gerekirse, Amazon'daki Buy Box rekabeti aşırı düzeydedir. 


2 milyondan fazla aktif satıcı, her ürün sayfasında imrenilen "Sepete Ekle" düğmesi için kıyasıya mücadele ediyor.


Fiyatlandırma, satın alma kutusu statüsünü kazanmanın ana faktörlerinden birini temsil etse de, tek faktör bu değildir. SellerApp uzmanlarına göre aşağıdaki unsurlar (sırasıyla) Buy Box hakimiyetinde önemli rol oynuyor:


  1. Amazon Tarafından Gerçekleştirilen (FBA) katılımı : Amazon Lojistik listelemeleri, aynı fiyatlardaki Amazon Lojistik dışı teklifleri kabaca %80 oranında geride bırakacaktır

  2. Fiyat + Nakliye Toplamı: Diğer tüm değişkenler aynıysa daha düşük maliyet kazanır

  3. Satıcı Kaydı: Sipariş kusurları, iptaller ve geç sevkiyatlarla ilgili performans ölçümleriniz

  4. Ürün Kullanılabilirliği: Fiyatlar aynı olduğunda stoktaki teklifler stoktaki teklifleri yener

  5. Satıcı Geribildirim Puanı: 500'den fazla olumlu derecelendirme olasılıkları artırır


Yine de rekabetçi fiyatlandırma, özellikle bireysel satıcıların fiyatlandırma dışındaki her değişkeni kontrol edememesi nedeniyle oldukça etkili olmaya devam ediyor. Bu nedenle, Satın Alma Kutusu yerleşiminizi korumak için yeniden fiyatlandırmayı kullanmak etkili bir stratejidir. 


Walmart: Daha Az Rekabet Ama Katı Politikalar


Amazon ile karşılaştırıldığında Walmart'ta fiyatlandırmanın artıları ve eksileri var.


En büyük olumlu? Önemli ölçüde daha az satıcı rekabeti. Walmart Marketplace şu anda Amazon'daki yaklaşık 2,3 milyon satıcıya kıyasla yaklaşık 150.000 satıcıya ev sahipliği yapıyor. 


Bu, özellikle fiyatları en üst sıralarda tutan gayretli satıcılar için Satın Alma Kutusunu kazanmayı daha kolay hale getirir.


Amazon'un aksine Walmart, teklif fiyatlandırmasını otomatik olarak ayarlayan üçüncü taraf yeniden fiyatlandırma yazılımlarını yasaklar. 

Satıcı değişikliklerinin günde bir kez manuel olarak yapılması gerekir. 


Yeniden fiyatlandırma kısıtlamaları daha fazla iş gücü gerektirse de, aynı zamanda hiper-agresif bot yeniden fiyatlayıcılarının fiyatlandırma değişkenliğini de frenliyor.

Ancak Walmart'ın pazar operasyonları ekibi, tüm listelerdeki satıcı fiyatlarını dikkatle izliyor. 

Ayrıca fiyatlandırma uyumluluğu konusunda katı politikalar sürdürüyorlar:


  • Fiyat Eşitliği Kuralı: Bir satıcı, bir ürünü başka bir web sitesinde daha düşük bir fiyata listelerse Walmart listelemesi kaldırılır

  • Fiyat Liderliği Politikası : HERHANGİ bir rakip satıcı aynı ürünü Walmart'ta veya başka bir yerde çok daha düşük bir fiyata listelerse, sizi aynı ürünü eşleştirmeye veya listelemenizi kaldırmaya zorlarlar


Amazon: Amazon (FBA) Kurallarına Göre Yerine Getirildi


Amazon'un 150 milyondan fazla sadık aboneden oluşan Prime üyelik tabanı göz önüne alındığında, Satın Alma Kutularını kazanmak esasen iki günlük ücretsiz teslimat gerektirir. 


Satıcıların Prime siparişlerini (pahalı Satıcıdan Gönderim Prime yeterliliği olmadan) güvenilir bir şekilde teslim edebilmesinin tek yolu, Fulfillment By Amazon'u kullanmaktır.


FBA modelinde satıcılar envanterlerini toplu olarak Amazon depolarına göndermektedir . Bir sipariş geldiğinde Amazon, satıcının müdahalesi olmadan toplama, paketleme, nakliye ve iade/değişim işlemlerini gerçekleştirir.


FBA, satıcılara muazzam bir lojistik kolaylık sağlar. Ancak aşağıdakiler gibi önemli dezavantajları da beraberinde getiriyor:


  • Envanterin Amazon Lojistik tesislerine taşınması için uzun standart sevkiyat süreleri

  • Yavaş hareket eden envanter için yüksek uzun vadeli depolama ücretleri

  • Ani kategori erişimi iptalleri veya daha katı gereksinimler


Walmart: Birinci Taraf ve Alternatif Amazon Lojistik Seçenekleri Hız Kazanıyor


Amazon'un pazar yeri gibi, Walmart'ın Pazar yeri de kendi gönderim/kargo işlemlerini gerçekleştiren üçüncü taraf satıcılara yoğun bir şekilde hizmet vermektedir.

Ancak Amazon FBA'nın artan popülaritesini ve abonelik gelirlerini dikkate alarak, Walmart yakın zamanda Walmart Gerçekleştirme Hizmetlerini (WFS) tanıttı

WFS kapsamında, onaylı satıcılar palet dolusu envanteri Walmart depolarına gönderir. Bir sipariş geldiğinde Walmart, tıpkı Amazon gibi siparişleri Walmart markalı kutularda topluyor, paketliyor ve müşterilere gönderiyor.

WFS kapsamında yönetilmeyen ürünler için Walmart, İki Günlük teslimat sürelerini karşılamaları durumunda Satıcı Tarafından Yerine Getirilen satıcılara özel rozetler de sunmaktadır. 


Ancak WFS, FBA'ya göre oldukça sınırlı kalıyor.

Neyse ki Walmart Marketplace, ShipHero, ShipBob, ShipHype, Rakuten Super Logistics, Simpl Fulfillment, ShipMonk, Easyship, Shipwire dahil olmak üzere yeni satıcıların WFS olmadan Prime benzeri nakliye için yararlanabileceği birkaç alternatif sipariş karşılama ortağını onayladı. 


Amazon: Satıcılar ve Tedarikçiler için Özel Ölçümler


Amazon Marketplace, satıcılar için üç temel ölçümün ana hatlarını çiziyor:


  • Kusurlu Sipariş Oranı (ODR): Toplam kusurlu siparişler/60 gün içindeki toplam siparişler (hedef %1'in altında)

  • Gönderim Öncesi İptal Oranı: 7 gün içindeki toplam gönderim öncesi iptaller/toplam siparişler (hedef %2,5'in altında)

  • Geç Gönderi Oranı: Toplam geç gönderiler/7 ve 30 gün içindeki toplam gönderiler (hedef %4'ün altında)

"Kusurlar" olumsuz satıcı geri bildirimlerini, A'dan Z'ye garanti taleplerini ve ters ibrazları içerir ve bunların tümü karlılığı azaltabilir.


Birden fazla ihlalin ardından Amazon, satıcı hesabınızı askıya alabilir. 


Walmart: Sadece Üç Temel Standart


Amazon'un aksine Walmart Marketplace, satıcıları yalnızca üç sayıya göre değerlendirir:


  • Kusurlu Sipariş Oranı (ODR): Son 90 gün içindeki toplam kusur/toplam siparişler (hedef %2'nin altında)

  • Zamanında Gönderi Oranı: Toplam zamanında gönderiler/toplam gönderiler (%99'un üzerinde hedef)

  • Geçerli Takip Oranı: Toplam geçerli takip sayısı/toplam gönderiler (%99'un üzerinde hedef)


Müşteri Hizmetleri Beklentileri


Amazon, büyük ölçüde Prime üyelik programının popülaritesi sayesinde alışveriş yapanlara yönelik modern tüketici beklentilerini temel olarak şekillendirdi. 

Prime üyeler (dünya çapında 150 milyondan fazla), iki günlük ücretsiz teslimat, video/müzik akışı, indirimler ve daha on yıl önce çevrimiçi alışverişte diğer duyulmamış avantajlar gibi avantajlardan yararlanıyor.


Sonuç olarak, günümüzün Amazon müşterileri ultra hızlı, genellikle sorunsuz iade ve değişimle ücretsiz teslimat bekliyor ve talep ediyor. Ayrıca, her türlü sorunu hızlı bir şekilde ele almak için Amazon'un 7/24 sohbet veya telefon yoluyla ulaşılabilen ünlü müşteri destek ekibine de güveniyorlar. Amazon, bu beklentileri karşılamak için tedarik zincirine ve lojistik yeteneklerine milyarlarca dolar akıttı.


Amazon, müşteri hizmetleri deneyimini karşılamak için Marketplace satıcılarını da benzer şekilde yüksek standartlarda tutuyor. 


Çok sık yetersiz kalan satıcılar, küçük ihlallerde bile hesaplarının askıya alınmasıyla karşı karşıya kalıyor. 

Walmart'tan alışveriş yapanlar ise şirketin uzun süredir devam eden geleneksel perakende gelenekleri göz önüne alındığında, müşteri hizmetlerine genellikle farklı bakıyor. 

Perakende katlarında dolaşmak ve mağaza çalışanlarıyla konuşmak, hizmet algılarını daha geleneksel bir şekilde şekillendirir: Fiyat en önemli husustur, sorular işlevsel olarak yanıtlanır ve karmaşık konular yöneticilere iletilir. Bekleme süreleri daha yaygındır.


Gönderim süreleri daha uzun sürebilir, iadelerde anında geri ödeme yapılmayabilir ve desteğin daha fazla sabır gerektirmesi mümkündür. 


Fiyatlandırma son derece rekabetçi kaldığı sürece (temel Walmart ahlakı), müşteri hizmetlerinde daha az sürtüşme yaşanır.


Kaynak: https://www.sellerapp.com

Comments


bottom of page